Política de reembolso

Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones (90 días) — ZUMER

Plazo para devolver

Tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por insatisfacción.

⚠️ Importante

  • No se aceptan solicitudes de devolución antes de que el pedido haya sido entregado.

  • No se procesan cancelaciones ni reembolsos mientras el pedido esté en tránsito.

  • Las solicitudes basadas únicamente en cambios de opinión, ansiedad por el seguimiento o falta de actualizaciones inmediatas en la página de rastreo no constituyen motivo válido de reembolso.

Para poder gestionar cualquier devolución o reembolso, el pedido debe haber sido entregado previamente.

📦 Sobre el estado del envío y el seguimiento (tracking)

El número de seguimiento puede tardar varios días en reflejar movimientos, dependiendo del transportista y procesos logísticos.

Durante ese tiempo, el pedido puede encontrarse en preparación, tránsito o consolidación logística.

El hecho de que el tracking no muestre avances inmediatos no significa que el pedido no haya sido enviado o esté detenido.

📩 Requisitos para gestionar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribir a:

zumershopmx@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • 3 fotos claras del producto (dispositivo, accesorios y estado general)

  • En caso de daño, defecto o mal funcionamiento:
    1 video claro donde se muestre el problema reportado

🎥 Requisito de video (obligatorio en casos de defecto)

Cuando el motivo de devolución sea:

  • Producto no enciende

  • Producto no funciona correctamente

  • Daño visible

  • Funcionamiento irregular

Será obligatorio enviar un video continuo y sin cortes mostrando:

  • El producto completo

  • La conexión/carga si aplica

  • El intento de encendido o uso

  • El defecto o fallo reportado

Sin el envío del video correspondiente, no será posible evaluar ni aprobar solicitudes relacionadas con defectos o mal funcionamiento.

⏳ Plazo para enviar evidencias

Una vez solicitada la información por nuestro equipo, dispondrás de un plazo máximo de 72 horas para enviar las fotos y el video requerido.

Si la información no es enviada dentro de ese plazo, el caso podrá quedar en pausa o ser cerrado hasta recibir la documentación completa.

❗ No envíes el producto sin autorización

No envíes el producto antes de recibir confirmación por correo.

Te indicaremos:

  • Si la solicitud fue aprobada

  • La dirección de devolución

  • Los pasos exactos a seguir

Condiciones Generales

  • Se recomienda devolver el artículo con accesorios y embalaje original.

  • Se permiten señales leves de uso por prueba razonable.

  • No se aceptan devoluciones por:

    • Uso negligente

    • Golpes fuertes

    • Manipulación indebida

    • Alteraciones internas del producto

    • Daños intencionales

Restify se reserva el derecho de denegar devoluciones cuando el producto presente daños que impidan verificar su funcionamiento original.

🚚 Cambios o correcciones de dirección

  • No se permiten cambios de ciudad, país o región una vez realizado el pedido.

  • Solo se aceptan correcciones menores antes del envío.

  • Una vez en proceso logístico, no es posible modificar la dirección.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección sea correcta al momento de realizar la compra.

💰 Coste del envío de devolución

El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, excepto cuando:

  • Se confirme un defecto de fábrica verificado mediante fotos y video.

  • Se haya enviado un artículo incorrecto por error de nuestra parte.

En esos casos, Restify cubrirá el retorno.

🔁 Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

  1. Devolver el actual siguiendo el proceso aprobado.

  2. Realizar una nueva compra.

💸 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará si fue aprobado.

  • El reembolso se realizará a la forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • El tiempo en que el importe se refleje depende del banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se refleja el importe, contáctanos.

📦 Entregas confirmadas

Una vez que el sistema de seguimiento confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente, se considerará que el pedido fue entregado correctamente.

Si el cliente no localiza el paquete, deberá notificarnos de inmediato para iniciar una investigación con el operador logístico.

Restify no se hace responsable por paquetes que hayan sido marcados como entregados correctamente por el transportista, salvo que se confirme un error del operador.

🏠 Responsabilidad sobre la dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.

Si el paquete es entregado en la dirección ingresada durante el proceso de pago, Restify no será responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

⚖️ Resolución previa y disputas bancarias

Antes de iniciar cualquier disputa bancaria o contracargo, recomendamos contactar directamente con nuestro equipo para intentar resolver la situación de manera interna.

Los procesos bancarios suelen ser más largos y formales que nuestro sistema de atención directa, por lo que siempre buscamos ofrecer soluciones más ágiles.

En caso de que un pago sea revertido mediante contracargo después de que el pedido haya sido entregado correctamente, Restify se reserva el derecho de:

  • Solicitar el pago nuevamente, o

  • Solicitar la devolución del producto recibido

Restify podrá presentar como evidencia ante entidades financieras:

  • Confirmación de pedido

  • Comprobante de pago

  • Confirmación de envío

  • Seguimiento con prueba de entrega

  • Historial de comunicación con el cliente

📞 Contacto

Correo oficial para devoluciones y soporte:
zumershopmx@gmail.com