Política de envío

Envío

🚚 Política de Envíos — Zumer

Última actualización: 15/02/2026

En Zumer buscamos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y segura.

A continuación detallamos cómo funcionan nuestros procesos de preparación, envío y seguimiento de pedidos.

🕒 Procesamiento del pedido

Todos los pedidos pasan por un proceso interno de preparación, verificación y control de calidad antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Durante este periodo, el pedido se prepara, se gestiona logísticamente y se asigna a la empresa de mensajería correspondiente.

Los pedidos realizados fuera del horario de corte o en días no hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

📦 Tiempos de envío

Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega es de:

9 a 12 días hábiles

⚠️ Importante

  • Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

  • Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha de compra.

  • Los tiempos indicados son estimaciones, no fechas garantizadas.

🔍 Seguimiento y número de rastreo

El número de seguimiento se envía varios días después de haber realizado la compra, una vez que el pedido ha avanzado en el proceso logístico.

Esto significa que:

  • Es normal que el número de seguimiento no se reciba inmediatamente tras la compra.

  • El enlace de rastreo puede tardar varios días adicionales en mostrar actualizaciones.

El hecho de que el tracking no muestre movimientos inmediatos no implica que el pedido no haya sido enviado o esté detenido.

Si después de varios días no has recibido tu número de seguimiento o necesitas apoyo, puedes escribirnos a:
📩 zumershopmx@gmail.com

⚠️ Retrasos logísticos y factores externos

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

  • Saturación de las empresas de mensajería

  • Condiciones climáticas

  • Fechas de alta demanda o temporadas especiales

  • Procesos internos del transportista

En estos casos, nuestro equipo de soporte te ayudará a dar seguimiento al envío y a gestionar la incidencia con la empresa de mensajería, en la medida de lo posible.

Estos retrasos no constituyen motivo automático de cancelación, devolución o reembolso mientras el pedido se encuentre en tránsito.

🏠 Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Antes de finalizar tu compra, es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea completa y correcta, incluyendo:

  • Calle y número

  • Número interior (si aplica)

  • Colonia

  • Ciudad

  • Estado

  • Código postal

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.

🔁 Cambios de dirección

Una vez realizado el pedido:

  • No se permiten cambios de dirección que impliquen cambio de país.

  • Solo se evaluarán correcciones menores (por ejemplo, número interior o error tipográfico), siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

  • Si el pedido ya fue despachado, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

📦 Paquetes no entregados o devueltos

Si un paquete es devuelto por causas como:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia prolongada en el domicilio

  • Falta de recepción por parte del destinatario

El pedido podrá ser reenviado previo pago de un nuevo costo de envío.

No se realizarán reembolsos por paquetes devueltos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o por falta de recepción del paquete.

📞 Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 zumershopmx@gmail.com

Nuestro equipo te responderá en un plazo de entre 12 a 24 horas.